Una recepció telefònica de qualitat per a garantir la satisfacció del client
0%
de les persones pensen que un temps d’espera massa llarg al telèfon provoca frustració
0%
de les persones opinen que el temps d’espera per a parlar amb un assessor o assessora telefònica és excessivament llarg
0%
de les persones passen a la competència després d’una experiència de client valorada com a insuficient
La gestió de trucades per desbordament es posa en marxa quan el volum de trucades entrants sobrepassa la capacitat dels vostres operadors i operadores. Les trucades fallides i els temps d’espera excessivament llargs generen descontentament en la vostra clienta i us poden fer perdre clients potencials!
Per posar remei a aquesta situació, Centervox es posiciona com el soci ideal. Els nostres equips ofereixen una gestió eficaç de totes les trucades amb un temps d’espera reduït. Els vostres clients també apreciaran la qualitat del servei que oferiu i les vostres accions comercials s’optimitzaran sense perdre trucades de clients potencials. Amb Centervox no es perd cap trucada!
La gestió de trucades s’organitza segons les vostres necessitats, 24/7 o únicament durant les hores d’obertura del vostre negoci, amb una gestió multilingüe (francès, anglès, castellà i català). Els nostres operadors i operadores poden transferir una trucada, agafar un missatge i enviar-vos un correu electrònic que contingui tota la informació relacionada amb la trucada rebuda. El discurs dels nostres operadores i operadores es personalitza segons les vostres necessitats.
Teniu alguna pregunta
Nosaltres us truquem
Oferiu un servei de qualitat a la vostra clientela gràcies a la nostra solució de gestió de trucades multilingüe 24/7
Per cobrir períodes de més intensitat de trucades o una previsió d’augment del volum de trucades, es pot configurar un servei de gestió de trucades regular o puntual. En tots dos casos, és primordial preveure aquests períodes per a preparar-nos i respondre amb eficàcia a les demandes dels vostres clients actuals i potencials.
Què provoca un desbordament de trucades?
Les causes són diverses: una avaria tècnica de la centraleta, una forta confluència de trucades en un moment concret, un esdeveniment extern puntual, un augment temporal d’activitat o fins i tot una baixa d’operaris sobtada.
Centervox és la solució que s’adapta a les vostres necessitats i a les demandes dels vostres clients actuals i potencials. Amb el nostre centre de gestió de trucades 24/7, i multilingüe, guanyareu qualitat i satisfacció de la clientela.
Completeu la vostra solució de gestió de trucades amb la línia directa.
La línia directa ofereix una solució per a garantir una disponibilitat òptima fora de l’horari habitual d’obertura. Durant aquestes hores, la línia directa representa un avantatge important, ja que permet mantenir una connexió constant amb la clientela, millorar la seva experiència amb la vostra empresa i reforçar el vostre avantatge competitiu. Amb Centervox no perdreu cap trucada dels vostres clients, i això us garanteix a vosaltres i a ells un benefici considerable.
Els factors clau dels nostres serveis
de gestió de trucades i de línia directa
La recepció telefònica crea la primera impressió de la vostra empresa. Centervox adapta els processos a les vostres necessitats i configura escenaris telefònics personalitzats o aplica instruccions específiques per als vostres clients.
El nostre Help Desk té un paper essencial en la millora de l’experiència de la vostra empresa perquè ofereix un suport ràpid, eficaç i proper. Gràcies a això, contribuïm a augmentar la satisfacció dels vostres clients i, alhora, mantenim un nivell de servei exemplar.
La nostra eina de gestió, innovadora i evolutiva, ha estat creada per nosaltres mateixos. Es pot personalitzar i configurar completament perquè respongui a les necessitats específiques dels nostres clients. Després d’avaluar la vostra informació recent, aquesta eina genera informes detallats adaptats a les vostres exigències que us permetran millorar els serveis i la gestió de la clientela.
Els nostres operadors i operadores reben dins de l’empresa formació continuada i regular sobre les actualitzacions de l’eina de gestió i segons els processos de recepció telefònica indicats pels nostres clients.
Andorra ofereix un marc segur, que respecta la confidencialitat de les dades d’acord amb l’RGPD. El Principat, a més, ha ratificat el Conveni sobre cibercriminalitat per protegir els sistemes informàtics. A més, Andorra dona una importància cabdal a la conservació de l’entorn i al desenvolupament sostenible, valors que coincideixen totalment amb els nostres.
Per què heu d’escollir Centervox ?
Centre d’alertes
Centervox, el vostre centre d’alertes especialitzat en la seguretat de les persones.
veure’n més
Monitoring IoT
Optimitzeu la seguretat amb el nostre servei de monitoratge en temps real.
veure’n més