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Un accueil téléphonique de qualité pour une satisfaction
client assurée
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des personnes pensent qu’un temps d’attente trop important au téléphone est source de frustration
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des personnes estiment que le temps d’attente pour joindre un conseiller téléphonique est excessivement long
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des personnes basculent vers la concurrence suite à une expérience client jugée insuffisante
Le débordement d’appels s’active lorsque le volume d’appels entrants dépasse la capacité de vos standardistes. Les échecs d’appels et les temps d’attente excessivement longs rendent vos clients mécontents et vous font perdre des prospects !
Pour remédier à cette situation, Centervox se positionne comme le partenaire idéal. Nos équipes offrent une gestion efficace de tous vos appels avec un temps d’attente réduit. Vos clients vont ainsi apprécier la qualité de votre service et vos actions commerciales seront optimisées sans perte d’appels de prospects. Avec Centervox aucun appel ne se perd !
Le débordement d’appels est organisé selon vos souhaits, 24/7 ou uniquement durant vos heures d’ouverture avec une gestion multilingue (français, anglais, espagnol et catalan). Notre opérateur peut transférer un appel, prendre un message et vous envoyer un e-mail reprenant l’ensemble des informations liées à l’appel reçu. Son discours est personnalisé selon vos souhaits.
Une question?
Nous vous appelons
Offrez un service de qualité à vos clients grâce à notre solution de débordement d’appels 24/7 multilingue.
Pour faire face aux périodes d’affluence d’appels intenses ou à une augmentation prévisible du volume d’appels, un service de débordement d’appels peut être mis en place de manière régulière ou ponctuelle. Dans les deux cas, il est primordial d’anticiper ces périodes pour être prêt à répondre efficacement aux demandes de vos clients et prospects.
Quelles sont les causes d’un débordement ?
Les causes peuvent varier : une panne technique de votre standard, une forte affluence d’appels sur une période donnée, un événement externe ponctuel, une augmentation temporaire d’activité ou encore une soudaine baisse d’effectif.
Centervox est la solution qui s’adapte à vos besoins et aux demandes de vos clients et prospects. Avec notre centre de débordement d’appels 24/7 et multilingue, vous gagnerez en qualité et en satisfaction client.
Complétez votre solution de débordement d’appels avec la permanence téléphonique.
La permanence téléphonique vous offre une solution pour garantir une disponibilité optimale en dehors de vos horaires d’ouverture. Pendant ces horaires, elle devient un véritable atout en maintenant un lien constant avec vos clients, améliorant ainsi leur expérience avec votre entreprise et renforçant votre avantage concurrentiel. Avec Centervox, vous ne manquerez plus aucun appel de vos clients, vous assurant ainsi qu’à eux un bénéfice considérable.
Les facteurs clés de nos services de débordement
d’appels et de permanence téléphonique
Votre accueil téléphonique crée la première impression de votre entreprise. Centervox adapte ses processus à vos besoins en mettant en place des scénarios téléphoniques personnalisés ou encore des consignes spécifiques pour vos clients.
Notre Help Desk jouera un rôle primordial dans l’amélioration de l’expérience de votre entreprise en offrant un support rapide, efficace et amical. Grâce à cela, nous contribuerons à augmenter la satisfaction de vos clients tout en maintenant un niveau de service exemplaire.
Notre outil de gestion, à la fois novateur et évolutif, a été créé par nos soins. Il peut être entièrement personnalisé et paramétrable pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. En évaluant vos performances actuelles, il génère des rapports détaillés adaptés à vos exigences, vous permettant ainsi d’améliorer vos services et la gestion de votre parc.
Nous formons en interne nos effectifs de manière continue et régulière sur les évolutions de notre outil de gestion et selon les processus d’accueil téléphonique indiqués par nos clients.
L’Andorre offre un cadre sécurisé, respectueux de la confidentialité des données et en parfaite conformité avec le RGPD. De plus, le pays protège activement les systèmes informatiques en ayant ratifié la Convention sur la Cybercriminalité. Parallèlement, l’Andorre accorde une importance primordiale à la préservation de l’environnement et au développement durable, des valeurs qui résonnent profondément avec les nôtres.